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Questions fréquentes
J'ai oublié mon code secret, que faire ?
Si vous avez oublié votre code secret, cliquez sur 'Code secret oublié' sur la page de connexion. Vous recevrez un code de réinitialisation par SMS pour créer un nouveau code secret.
Comment activer mon compte SOGELINE ?
Pour activer votre compte, vous devez avoir reçu vos identifiants temporaires. Rendez-vous dans la section 'Première connexion' et suivez les étapes d'activation.
Mon compte est bloqué, comment le débloquer ?
Après 3 tentatives incorrectes, votre compte est temporairement bloqué par mesure de sécurité. Contactez notre Centre de Relations Clients pour le débloquer.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté à SOGELINE, accédez à la section 'Mon profil' pour mettre à jour vos informations personnelles.
Je n'ai pas reçu mon code d'activation par SMS
Si vous n'avez pas reçu votre code après 15 minutes, vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et demandez un nouveau code via l'option 'Renvoyer le code'.
Conseils de sécurité
- Ne communiquez jamais vos identifiants à un tiers
- Changez régulièrement votre code secret
- Vérifiez toujours l'URL du site avant de vous connecter
- Déconnectez-vous après chaque session
- N'utilisez pas de Wi-Fi public pour vos opérations bancaires